Configurar el comportamiento del agente
Donde se configura
Todas estas opciones se encuentran en Configuracion del Agente > Agente > Mensajes.
Estilo de respuesta
El campo Estilo de respuesta define la extension de las respuestas del agente:
- Conciso: Respuestas cortas y directas, sin rodeos.
- Detallado: Respuestas mas amplias con explicaciones y contexto adicional.
Para canales como WhatsApp, donde los mensajes suelen ser rapidos, el estilo conciso funciona mejor. Para correo electronico, un estilo detallado puede ser mas apropiado.
Uso de emojis
Controla con que frecuencia el agente utiliza emojis en sus respuestas:
Division de mensajes
El campo Division de mensajes controla si el agente envia toda su respuesta en un solo mensaje o la divide en varios mensajes mas cortos. El valor va de 0 a 5:
- 0: La respuesta se envia en un unico mensaje.
- 5: La respuesta se divide en el maximo numero de mensajes posible.
Dividir los mensajes no afecta al coste. Es simplemente una cuestion de estilo: los mensajes cortos y separados se parecen mas a como escribe una persona real en un chat.
Mensaje de respaldo
El Mensaje de respaldo es el texto que envia el agente cuando no puede generar una respuesta adecuada. Por ejemplo:
“No he podido procesar tu mensaje. Puedes reformularlo?”
Personaliza este mensaje para que se adapte al tono de tu negocio.
Politica de respuesta
La politica de respuesta te permite definir reglas claras sobre cuando el agente debe o no debe responder:
Responder solo cuando
En el campo Responder solo cuando, describe las situaciones en las que quieres que el agente responda. Si lo dejas vacio, el agente respondera a todos los mensajes.
Ejemplo: “El cliente pregunte sobre reservas o tenga una duda sobre el servicio”
No responder cuando
En el campo No responder cuando, describe las situaciones en las que el agente debe ignorar el mensaje y no responder.
Ejemplo: “El mensaje sea una queja o el cliente pida hablar con un humano”
Tambien puedes configurar una politica de respuesta especifica para cada conversacion individual. Si una conversacion tiene su propia politica, esta tendra prioridad sobre la configuracion general.
