Que son las automatizaciones
Mensajes que se envian solos
Las automatizaciones son acciones que Aura ejecuta de forma automatica cuando ocurre algo concreto o en un momento programado. Su uso mas habitual es enviar mensajes a tus clientes sin que tu tengas que intervenir.
Por ejemplo, puedes configurar una automatizacion para que Aura envie un recordatorio por WhatsApp 24 horas antes de cada cita, o una confirmacion inmediata cuando un cliente hace una reserva.
Dos tipos de automatizaciones
Aura ofrece dos tipos de automatizaciones segun lo que las activa:
Se activan cuando ocurre algo en tu negocio: se crea una reserva, se resuelve un ticket de soporte, se confirma una cita, etc. Puedes elegir si el mensaje se envia en el momento exacto, un tiempo antes o un tiempo despues del evento.
Se activan en una fecha y hora que tu elijas, o de forma recurrente (por ejemplo, todos los lunes a las 9:00). Son ideales para promociones semanales, avisos periodicos o campanas puntuales.
Como funcionan
Cada automatizacion necesita dos cosas:
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Un disparador: Lo que hace que se active la automatizacion. Puede ser un evento (como la creacion de una reserva) o un momento programado (como una fecha y hora concretas).
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Una plantilla: El mensaje que se enviara al cliente cuando la automatizacion se active. Las plantillas se crean previamente en la seccion de plantillas y pueden incluir datos personalizados del cliente y la reserva.
Antes de crear una automatizacion, asegurate de tener al menos una plantilla creada y, en el caso de WhatsApp, aprobada. Sin plantilla, la automatizacion no podra enviar ningun mensaje.
Donde se configuran
Las automatizaciones se gestionan desde la seccion Eventos de Automatizacion en el menu lateral de tu agente. Desde alli puedes crear nuevas automatizaciones, editar las existentes, activarlas o desactivarlas.
Ejemplos de uso
- Enviar un recordatorio automatico antes de cada cita.
- Confirmar inmediatamente una reserva recien creada.
- Enviar un mensaje de agradecimiento despues de cada visita.
- Lanzar una promocion semanal todos los viernes.
- Hacer un seguimiento automatico cuando se resuelve un ticket de soporte.
