Como funcionan los mensajes
Tu agente responde por ti
Cuando conectas un canal de mensajeria a tu agente de Aura, este empieza a responder automaticamente a los mensajes que reciben tus clientes. El agente utiliza la informacion de tu base de conocimiento y las instrucciones que le hayas dado para mantener conversaciones naturales.
Que puedes hacer con los mensajes
Todas las conversaciones de tus canales conectados aparecen en un mismo lugar, organizadas y faciles de consultar.
El agente responde automaticamente a los mensajes entrantes. Puedes activar o desactivar esta funcion para cada conversacion individual.
Puedes escribir mensajes tu mismo en cualquier momento, como si fuera una aplicacion de mensajeria normal.
Envia plantillas aprobadas, archivos, fotos, videos y audios directamente desde la plataforma.
Antes de empezar
Para que la seccion de mensajes funcione, necesitas tener al menos un canal de mensajeria conectado. Si aun no has conectado ninguno, veras una pantalla de configuracion con el mensaje:
“Conecta un canal para enviar y recibir mensajes”
Desde ahi puedes ir directamente a Integraciones para conectar un canal.
Una vez que conectes un canal, las conversaciones empezaran a aparecer automaticamente cuando tus clientes te escriban.
Control total sobre cada conversacion
Cada conversacion tiene un interruptor llamado El agente responde que te permite controlar si el agente debe responder automaticamente en esa conversacion especifica. Esto es muy util cuando quieres encargarte personalmente de un cliente concreto sin desactivar el agente para todos los demas.
