Como funciona el soporte
El agente crea tickets por ti
Cuando un cliente llama o envia un mensaje con una consulta, queja o incidencia, tu agente puede crear automaticamente un ticket de soporte. Esto te permite llevar un registro ordenado de todos los casos que requieren seguimiento sin que tengas que hacer nada manualmente.
Para que el agente pueda gestionar soporte, primero debes activar la capacidad de Soporte en la configuracion de tu agente. Sin esta capacidad habilitada, el agente no creara tickets.
Categorias de tickets
El agente clasifica cada ticket en una de estas categorias:
Preguntas generales sobre tu negocio, servicios o productos.
Problemas tecnicos o fallos que el cliente reporta.
Insatisfaccion del cliente con algun aspecto del servicio.
Ideas o propuestas de mejora por parte del cliente.
Cualquier caso que no encaje en las categorias anteriores.
Ciclo de vida de un ticket
Un ticket de soporte pasa por los siguientes estados:
- Abierto: el ticket se acaba de crear. Aun no se ha empezado a trabajar en el.
- En progreso: alguien de tu equipo esta revisando o trabajando en el caso.
- Resuelto: el problema o consulta se ha solucionado.
- Cerrado: el ticket se da por finalizado y no requiere mas accion.
Desde donde se crean los tickets
Los tickets pueden originarse desde cualquier canal de comunicacion:
- Llamadas: el agente detecta durante la conversacion que hay un caso que necesita seguimiento.
- Mensajes: el agente identifica en un chat (WhatsApp, Instagram, etc.) que el cliente tiene una incidencia o consulta.
Tambien puedes crear tickets manualmente desde la seccion de Soporte si necesitas registrar un caso que no paso por el agente.
